以「顧客視角」出發，實現高達九成的回頭率！
揭開讓顧客回訪的沙龍經營祕訣！

■靠著對家人的思念與不懈努力，實現了沙龍的成功

一 當初為什麼會決定創辦這間沙龍？

我有兩個孩子。我希望能參加孩子們的各種活動，因此為了能夠隨時安排休假，決定選擇成為自由業者。

一 在創業過程中，最困難的是什麼？

因為衛生所對美睫沙龍的登記規定非常嚴格，所以在尋找合規的店面時遇到了不少困難。
此外，由於是臨時決定獨立創業，並未提前通知之前工作的沙龍顧客，因此是從完全沒有客源的狀態開始經營。

一 是使用哪些方式來吸引顧客的呢？

我透過SNS社群媒體發文，以及派發傳單來吸引客人。特別是親自設計傳單，並走訪街頭一一派發，腳踏實地的進行推廣。
經過大半年的堅持，顧客逐漸增加，店裡的營運也慢慢穩定下來了。

■ 讓顧客感到安心的SNS經營方式

一 您擅長製作社群媒體的貼文圖片嗎？

其實我並不特別擅長，但我非常喜歡製作社群貼文的圖片！
每次看到顧客的正面回饋，都會讓我感到非常開心，而在不斷嘗試與調整的過程中，也覺得非常有趣。
雖然我知道請專業團隊處理會更有效率，但因為這是間個人經營的沙龍，我還是希望所有事情都能親手嘗試、親自完成。

一在發佈Instagram 貼文時，有特別注意或在意的事情嗎？

我會特別注重讓第一次來店的客人感到安心。

感覺如果只貼滿睫毛的照片，可能會給人有些嚇人的印象，所以我會同時放上店內環境和商品的照片。
在發佈貼文時，我會從顧客的角度出發，去思考：「放這些照片會讓人感到安心嗎？」

一在沙龍裡也會賣產品嗎？

的！如果等客人來店後才從頭開始介紹商品，可能會讓他們感到有些疲憊，因此我會事先在社群媒體上做商品介紹。

■操作簡單與信賴感而選擇的Repitte預約系統

一當初為什麼會選擇導入Repitte的呢？

開業時，我正在尋找可以使用的預約系統，當時有兩個候選方案。
最後是在看到一則評論提到「Repitte 的客服非常親切」後，成為我選擇它的關鍵因素。
實際使用後也覺得非常方便，因此也推薦給身邊的朋友，他們後來也都導入Repitte系統了！

一在尋找預約系統的時候，有特別重視哪些條件嗎？

我最重視的是「顧客使用的便利性」以及「我自己操作時的方便性」。 從預約者的角度來看，我覺得 Repitte 的操作非常簡單、直觀，讓人一看就懂！

■迷わない・伝わる・便利！
サロン運営の工夫

一 最喜歡 Ripitte 的哪項功能呢？

我最喜歡的功能是「自動發送提醒訊息」。自從我設定在客人來店前一天發送提醒後，越來越多客人回覆說：「這真的很貼心，幫了我大忙！」

另外，之前有許多客人會在意夜間給官方LINE帳號發送訊息這件事，但現在他們很高興地表示：「即使是半夜也能預約，真的很方便」。 由於多數客人是媽媽，很多人會在完成家務後的晚上時段進行預約，所以我經常在早上查看時發現已有新的預約！

一 導入了Repitte 後，覺得有什麼特別的效果或改變嗎？

能夠清楚地呈現服務項目內容，這一點對我們來說特別有成效！

以前透過訊息來回進行預約時，客人往往只會簡單地說一句「我想做睫毛燙」，就結束了對話；
但導入 Repitte 之後，因為可以將每項服務詳細列出，客人看到完整選單後，常常會想：「那我也順便預約修眉好了！」
像這樣的額外預約服務項目明顯變多，讓我們更有機會推廣其他服務。

一導入Repitte之後，在預約數或回頭客比例方面有出現什麼變化嗎？

回頭客佔了整體的九成以上，剩下的一成則是透過社群媒體預約而來。

在社群媒體預約方面，我們會在Instagram的個人簡介欄設置官方LINE帳號的連結，客人可以透過這個連結，再經由Repitte系統在LINE上完成預約。
由於整個流程大幅簡化了繁瑣的溝通步驟，因此幾乎所有預約都透過Repitte進行！

一在管理官方 LINE 帳號時，有什麼特別的技巧或方法嗎？

我會在顧客的問候訊息中附上前往店鋪的路線影片。
因為我自己去看店面時，雖然大致知道位置，但不太確定入口在哪，還曾迷路過，因此覺得「客人可能也會遇到類似的困擾」。
迷路可能會導致遲到，所以我用影片清楚地指引客人如何抵達！

由於是個人經營的沙龍，我盡量減少繁瑣的訊息往來，並特別設計流程，一一消除新客人的疑慮，讓他們感到安心。

■重視每位顧客的個性，打造值得信賴的全方位美妝沙龍

一未來想將沙龍打造成怎樣的店？

今後我會繼續針對每位顧客的個性提供適合的建議，努力提升顧客的滿意度。 此外，我也會持續學習，不僅限於睫毛和眉毛，還希望能全面支持顧客的美麗與健康， 目標是成為在地居民都信賴的沙龍！