根據顧客的回店週期，在第 55 天發送分眾訊息，
成功帶來超過 90% 的回訪率。

■在三年半前與Repitte的相遇

— 可以分享一下是怎麼認識 Ripitte 的嗎？

大約是在三年半前開始使用 Repitte。 當時我們在一本美容專業雜誌上看到 Repitte 的介紹， 特別是看到「這樣就能輕鬆完成預約！」的詳細案例後，產生了興趣，於是主動聯繫了他們。 那時候，好像只有Repitte提供透過LINE預約的系統。

— 在導入 Ripitte 之前，是怎麼進行預約管理的呢？

當時我們用的是免費的網路預約系統，
可以連結到Google行事曆這點讓我們很喜歡，
但因為客人必須特地從瀏覽器上操作進行預約，
所以很多顧客覺得這樣很麻煩…。

■超過九成的預約，都是透過Repitte的LINE預約完成…？！

— 在更換預約系統時，顧客給了你們什麼樣的回饋呢？

雖然偶爾還是有顧客會反映「不知道怎麼用」，
尤其是年長者，對於用手機查看多個選單感到有些不方便，
這時我們會直接透過 LINE 訊息與對方聯繫，協助完成預約。
不過，大多數顧客都表示，自從導入Repitte後，比起以前預約變得更方便，
大家普遍都感到非常滿意！

— 在操作系統方面，員工是否曾遇過什麼困難或挑戰？

我自己導入後很快就熟悉操作，所以幾乎沒有遇到什麼困難！
像是LINE官方帳號的「圖文選單」也是由 Ripitte 協助製作，
功能選單的登錄也非常簡單，就算是不擅長使用網路的人，也能輕鬆完成設定。

■享受樂趣的同時，也能輕鬆累積的「點數卡」

— 請告訴我關於「圖文選單」中特別講究的部分！

我在「圖文選單」中的一個選項設置了部落格連結，
目的是為了更詳細地傳達店鋪的相關資訊。
雖然目前更新頻率不高，但我會盡量保持每兩週更新一次！

— 除此之外，還設置了哪些項目呢？

我們也有製作集點卡。 集滿全部點數後，可以獲得500日圓折扣或頭部按摩的折價券。 為了讓大家能夠享受集點的樂趣，我們設計了實用又划算的優惠內容喔！

■來介紹一下附加功能的使用方式！

— 使用「分眾訊息發送」功能時，主要針對哪一類對象進行推播的呢？

我們會根據情況分眾推播，例如顧客生日當天、來店後的第7天、半年後以及第55天等時間點。
其中反應最熱烈的是生日祝福訊息。
此外，我們理想的顧客回訪頻率是每兩個月內一次。
不過，一旦超過兩個月，顧客常常會忘記預約，導致下次來店的時間被拉得很長。
因此，我們會在來店第55天發送提醒訊息。
結果顯示，有約10%的顧客表示是因為這則訊息而進行預約！
另外，我們的首次回訪率超過90%，
每月約有60筆預約是透過Repitte使用LINE完成的，
佔整體預約量的9成以上！

— 平常是怎麼使用「服務紀錄功能」的呢？

剛開始使用服務紀錄功能時，我們會透過個別訊息，詳細傳送「這次的完成效果是這樣！下次可以這樣做！」的文字與照片。
不過這樣操作非常耗時，因此曾一度暫停使用顧客卡片功能。

後來深入了解功能後，發現只要勾選「在 LINE 顯示」選項，照片與文字就會自動呈現在顧客的 LINE 畫面上，於是我們又重新啟用了這項功能。
顧客反饋表示：「能清楚確認上次剪髮長度，真的很方便！」，評價非常好。

— 最喜歡用的功能是什麼？

我最喜歡的功能是 Google日曆的附加選項。
因為我們店裡同時使用多個預約系統，管理預約的設備相當多，
但申請了「Google日曆連動」功能後，這個問題就迎刃而解了。

當我在兩筆預約之間有外出等行程安排時，會立刻在 Google 日曆中進行預約登入。
雖然服務紀錄功能和分眾推訊息發送功能我也很喜歡，
但每天實際使用下來，覺得最方便、最實用的，還是 Google 日曆功能。

■針對新客開發的行銷策略！

— 未來有什麼發展目標或計畫嗎？

最近，許多顧客是透過 Google 地圖搜尋我們的店舖，
並透過地圖上顯示的LINE官方帳號連結加為好友後進行預約。
因此，我們也希望能進一步推廣 LINE 官方帳號的應用，
同時更加積極投入新客開發與行銷策略的強化。