【越南第二彈】河內現正實施中！靈活運用數位與實體策略，成功吸引回頭客。

■由兩位日本人員工經營的越南美髮沙龍

— 在越南開設店鋪的契機是什麼？

原本在日本從事美容相關工作，為了實現開設店鋪的夢想，於8年前移居至越南。
選擇越南的原因，一部分是基於直覺判斷，另一方面則是考量到當地具備良好的創業環境，以及簽證政策的相對便利性。
在創業之前，也曾以旅遊的方式造訪越南兩次。

— 在越南，由日本人經營的美髮沙龍大約有多少間呢？

在河內大約有 12～13 間店鋪，胡志明市約有 20 間，中部地區也大約有 3 間。
整體來說，越南全國大約有 36 間左右由日本人經營的美髮沙龍。

—數量還真不少呢！那麼店鋪是透過什麼方式來吸引顧客的呢？

主要是透過越南的刊物、Facebook、Instagram 等社群平台進行宣傳。
疫情爆發前，多數顧客是透過刊物傳單或口碑推薦前來；
但受疫情影響，人與人之間的交流減少，因此現在主要透過 Instagram 等社群媒體吸引顧客。

— 新客戶與回頭客的比例大約是多少？另外，有什麼秘訣能讓顧客成為回頭客嗎？

回頭客比較多，比例大約是9比1。
說到秘訣，我認為最重要的是針對每位客人提供合適的諮詢服務！
技術是基本，接著就是良好的接待服務。
在越南，卸妝護理是必備的服務項目，能讓頭髮變得非常柔順♪

■透過熟人介紹發現了Repitte

— 剛開始經營店舖時，是如何進行顧客管理的呢？

剛開始時，店裡只有我一個員工，那時我會參加各種聚會，透過這些場合認識新顧客。當時顧客都是透過LINE或電話預約，完全採用傳統的方式。
從那時起，我一直在尋找合適的預約系統，也曾向做網站的公司詢問是否能開發類似日本美髮店使用的系統，但對方表示這類系統開發相當困難。由於美髮沙龍的系統比美甲或美容院更複雜，成本也很高。我也嘗試過一些免費的網站，但操作起來很不方便。正當我猶豫不決時，恰巧有認識的人在使用Repitte，於是我才知道了這套系統。

— 決定使用Repitte的理由是什麼呢？

價格實惠，加上我認識的店家也在使用，這成為我們決定採用的原因。另外，除了Repitte之外，幾乎沒有其他能在海外使用的預約系統，這也是重要因素。
當時我想找一套系統，讓員工在工作時不用接聽電話，顧客也能在深夜放心預約。Repitte正好符合這些條件，因此選擇了它。現在，預約和顧客管理幾乎完全交由Repitte來處理！

■ 減輕員工負擔！

— Repitte的LINE預約有哪些優點？

優點是可以隨時立即預約，無論何時都能預約這一點；而且顧客看到的預約表格非常清晰易懂，能夠輕鬆了解哪些時間有空位。

不過，由於海外各國使用的工具不同，所以選擇這套系統並不會特別執著於LINE。

- 在美髮沙龍使用Repitte時，有什麼推薦的地方嗎？

在日本的美髮沙龍中，近年來「租借座位型沙龍」越來越普遍。這類型的設理髮師在工作時常常無法分身接聽電話，因此若顧客能自行查看空檔並完成預約，對他們來說會方便許多。所以，我認為 Repitte 對於個人經營的沙龍來說，是一項非常實用的工具。

■ 想支援有志於海外發展的日本美容相關行業人

— 未來有什麼想挑戰的目標嗎？

作為一家店鋪，希望成為想來海外發展的美容師們的支持後盾，提供協助，並讓他們能在店內短期試工，作為一個緩衝期。如果試工2、3個月後覺得合適，就能繼續留在店裡工作；若有意自己開店，也會提供支援與協助。

易工作的沙龍環境，會考慮工作時間的彈性安排，讓員工能兼顧私人生活，並在享受工作的同時，發揮專業能力。

— 今後想持續重視的事情是什麼？

無論電子化發展到哪個程度，我認為最重要的仍是人情味的部分。過度依賴電子化，會使人際關係變得疏遠；相反，如果完全不跟上時代的數位潮流，又可能被時代淘汰。因此，我希望能巧妙融合兩者。
最重要的是，我們的工作本質是人與人之間的連繫，所以我會珍惜這份連結，貼近顧客需求，努力回應他們的期望。
如果你想，我可以幫你做更多潤飾或調整，隨時說！

— 非常感謝！

這家美髮沙龍與員工之間聊天氣氛非常愉快，訪談過程中我們也聊得很開心！他們表示希望支持有志於海外發展的美容業界人士，有興趣的朋友一定要來看看喔！（如果有開店打算，也請務必使用Repitte唷^^）

敬請期待下次內容♪